Preguntas más frecuentes

Como crear un ticket

Para crear un ticket, puede ingresar a:

• Botón de Soporte aplicativo SOHO

• Página web

Link directo: http://ayudasohoapps.freeddns.org/kb/index.php




Esta plataforma ayudara a:
Visualizar posibles soluciones a sus dudas, dando clic en
Base de conocimientos: Aquí encontrara una serie de pasos para ayudar a dar una respuesta a sus dudas, problemas, inconsistencias con el sistema. Teniendo en cuenta, que debe de ingresar su usuario y contraseña para ver toda la información.


Si la duda, o inconsistencia no la encuentra en la base de conocimientos, se procede a crear el ticket.

Para ingresar correctamente debe de realizar el siguiente pasó:

Ingresar información para acceder a la plataforma: Usuario (correo asignado por Soho APPS)
Para abrir un nuevo ticket
Damos clic en “Abrir un nuevo ticket”
Esta ventana muestra todos los tickets abiertos que tiene su usuario, como también los tickets cerrados

Ingresamos información del ticket, El ticket está clasificado de la siguiente manera:
- Soporte técnico general:
- Sin Sistema

Descripción: Soporte técnico general
Se brindara ayuda para: Dudas generales no encontradas en la base de conocimiento, solicitud de instalaciones o cambios de equipos, inconsistencias en el sistema, etc.


Este ticket, debe de tener toda la información para que pueda ser atendido en un plazo de 8 horas hábiles.
Es muy importante que el ticket tenga la siguiente información:
- Título: Descripción básica del motivo por el cual se pone el ticket
- Detalle: Información más importante del inconveniente, describir más a fondo la duda, inquietud o inconsistencia sobre nuestro sistema.
- Anexos: Fotos, documentos, videos, etc, los cuales nos ayudaran a evidenciar y a dar una respuesta más eficaz y rápida.
Ejemplo



Descripción: Sin Sistema
Se brindara soporte ya que NO pueden operar con el sistema, No genera factura, serial no registrado, perdida de conexión con el servidor, etc.




Este ticket, debe de tener toda la información para que pueda ser atendido en un plazo de 1 horas hábiles

Es muy importante que el ticket tenga la siguiente información:
- Título: Descripción básica del motivo por el cual se pone el ticket
- Detalle: Información más importante del inconveniente, describir más a fondo la duda, inquietud o inconsistencia sobre nuestro sistema.
- Anexos: Fotos, documentos, vídeos, etc, los cuales nos ayudaran a evidenciar y a dar una respuesta más eficaz y rápida.
Ejemplo



Por último, puede visualizar su ticket