Preguntas más frecuentes
Factura rechazada, Regla: ZE02, Rechazo: Xml document must have SigPolicyHash element
Últimas actualizaciones hace 4 años
Para solucionar el problema de ZE02 en la factura rechazada.
1. Debemos consultar la factura rechazada en informe ---> informe de facturación
2. Seleccionamos el intervalo en que vamos a consultar, para este caso intervalo de fechas
3. Damos en consultar y nos aparece la cantidad de facturas, luego damos en facturas electrónicas
4. Ahí nos aparecen las facturas que tenemos aprobadas, rechazadas o no enviadas. Para este caso, tenemos dos facturas rechazadas
5. Para observar el mensaje de error, damos clic en mensajes y ampliamos la casilla, podemos realizar un filtro para observar cuantas tienen el mismo error, si el error es ZE02, Rechazo: Xml document must have, solo debemos reenviar la factura.
Para realizar el filtro damos clic en la figura que se muestra a continuación
luego señalamos el error ZE02 rechazo: Xml document must have
Señalamos las facturas y le damos reenviar
Esperamos alrededor de 30 minutos y las volvemos a consultar, deberían cambiar al estado aprobado, en caso tal de que no sea así. Comunicarse con el área de soporte generando un ticket.
1. Debemos consultar la factura rechazada en informe ---> informe de facturación
2. Seleccionamos el intervalo en que vamos a consultar, para este caso intervalo de fechas
3. Damos en consultar y nos aparece la cantidad de facturas, luego damos en facturas electrónicas
4. Ahí nos aparecen las facturas que tenemos aprobadas, rechazadas o no enviadas. Para este caso, tenemos dos facturas rechazadas
Para realizar el filtro damos clic en la figura que se muestra a continuación
luego señalamos el error ZE02 rechazo: Xml document must have
Señalamos las facturas y le damos reenviar
Esperamos alrededor de 30 minutos y las volvemos a consultar, deberían cambiar al estado aprobado, en caso tal de que no sea así. Comunicarse con el área de soporte generando un ticket.